什么是用户运营

运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标，而有所改变，适应提高。
核心目标：挖掘用户全生命周期价值
核心指标：提升用户活跃

什么是用户运营

1 定义
以产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。
2 核心
寻找正确的目标群体 -> 挖掘用户的需求 -> 培养用户的忠诚度 -> 找到真正的核心用户
2.1 拉新（新用户注册）

找到入口：注册渠道和方式

注册渠道的选择决定用户进入 App 的入口；注册方式的选择决定用户进入的门槛。

转化：提升注册转化率

用户完成注册只是获得用户的第一步，最重要的运营工作是，如何将一个注册用户转化为一个对社区有认知 / 价值的有效用户。
2.2 激活&留存

定义清楚流失的标准是什么

用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失，这是一个定义和标准的问题。

建立流失预警机制

用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略。

对已流失的用户进行挽回

用户如果已经流失了，如何尝试让他们回到产品中，需要开展哪些运营活动作/营销手段。
2.3 促活

定义用户留存与用户活跃的标准

用户留存是否等同于每天都来使用产品？如果不是，那么产品的哪些特点会对应怎样的用户留存行为和活跃行为。这些是运营要解决的定义问题。

提升用户留存率

用户要留存，运营人员会做哪些事情，用户留存的比例如果过低，有什么方式可以提高留存的数据，这些是具体的工作内容。

提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）

用户留下来了，不意味着用户就是活跃的，有一些行为标识出用户是否活跃，这些行为是什么，如何促进这些行为的发生，这是运营人员的功课。
2.4 转化（非重点）
转付费主要是指抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为产品付费，并且想办法持续付费，通常落脚点在付费用户数（根据网站/产品的形态不同）

通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费

活跃向付费的转化是盈利方式为用户付费的网站或产品的重要工作内容。

通过机制让已付费的用户持续付费

已经付费了的用户，意味着对网站或者产品有极高的依赖，如何通过运营手段，让他们觉得值得为了网站或产品的功能，甚至是付费持续的付费，有时候也是运营人员认为困难但必须要考虑的事情。

用户运营的价值

1 保证基本的活跃度和贡献

核心用户贡献了绝大多数的优质内容，这些内容决定了产品调性，用户留存，严格把控可以确保带动其他用户活跃，保证产品正常运转。

2 不断探索用户需求和行业研究

为产品发展提供策略支持，根据数据变动和用户反馈为策略进行优化迭代，提升社区用户质量和用户的- 参与感、归属感和认同感；

3 建立用户成长体系，让用户参与到社区共建

设计社区玩儿法规则，建立用户成长体系，终极目标是让用户参与到产品运营当中，参与社区共建，提高忠诚度。

4 对外传输产品的品牌价值

核心用户是我们产品/社区的护城河

用户运营的价值需要在不依赖产品的同时，组织用户按照规则在产品上玩起来，并且规模越来越大。运营的真正价值是不依赖产品但效果可以体现在产品上的一种运营方式。

用户运营需要做什么

1 了解用户

市场调研
竞品分析
用户画像

2 运营策略
目的：让用户和产品产生更好的联系
2.1 了解用户

面对不同群体设计运营策略及手段，找到产品的核心价值：
差异化、唯一性（最让用户无法割舍的一部分）

2.2 按照用户体量分层

集中运营
特征用户规模小，价值高
大量用户运营
特征：用户规模大；以群体视角看待用户，能明确定义用户特征，但用户对官方弱感知。

2.3 分层策略模型（AARRR模型）
用户对于产品的价值链及价值点精确界定，并根据数据定义出关键行为，然后进行干预和指导。

Acquisition 获得
Activation 激活
Retention 留存
Revenue 变现
Refer

2.4 传播方式

渠道投放
社交病毒（口碑-Logo、Slogan等；激励-钱：PDD、趣头条；爆款）
留存调优-花钱事半功倍，钱要花在能留下来的用户身上
notification：who、what、when
onboarding 的引导流程：内容/体验上通过运营手段 / 产品体验，提升用户注册转化率
engagement：用户成长体系
feature：推荐调优
线下运营- ofo、Luckin、Zara

2.5 必备技能

A/B Test
漏斗测试
点子组合 Ideas：ICE 排序法
Impact 影响范围：影响范围指的是这个功能上线后有多少用户可以感受到和使用到

2.6 其他运营手段

生命周期管理：对站内海量数据样本进行分析，界定出一个用户从接触产品到放弃产品的典型周期，并定义出关键节点和关键
用户分级管理
用户激励、成长体系设计
将沉默法户转化为活跃用户 - 用户召回
挖掘相关性，有的放矢：分析重要指标间的数据相关性，调整和优化用户结构。

2.7 按用户生命周期策略运营（核心）

开源（新用户拉动）
节流（防止流失与流失挽回）
维持（已有用户的留存）
刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）

作者：小拉京东运营

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