好服务更随心丨"爱心翼站"最美营业员，抹着泪迎风奔跑

11月26日，星期六，上午十点半，宏伟厅的营业员象往常一样，有办理业务的，有整理客户资料的，一切井然有序，大家有节奏的做着自己的事。
突然一阵怒骂声传来了。你们什么xx的营业厅，专门骗我们的钱。搞个什么十全十美套餐，套我的钱。以前套我的我不说了，前天我冲了100元，说我欠费，今天我又冲了100元，还说我欠费，这是什么套餐？我说了我不改套餐，你们不经过我的允许，改我的套餐，你们说，你们什么xx的营业厅？！

营业员懵了，办理业务的客户也懵了。
你们说到底莫回事，老说我欠你们的钱，我交了几次，你们是专门来吞我的钱的莫？我要告你们。
这个大婆气急败坏，嘶吼咆哮。营业员想让大婆坐下，大婆不坐，捶胸顿足。你们这些xx的。大婆没有了人行，什么难听说什么。营业员想帮助大婆解决问题，大婆就是咆哮，营业厅办理业务的客户也看不下去了，建议打110来。大概过了十来分钟，大婆才安静。在营业员的耐心询问下，大婆说是改套餐造成，经过查询没有人改她的套餐，她就不相信。营业员含着泪，耐心的询问老人事情发生的经过，经过仔细的询问，终于找到了线索，原来是大婆收到电信的缴费提示，用微信缴费，三天交了两次，费用都交给了别人，导致自己的电话欠费停机。

面对这么不讲道理的老人，营业员杨叶、肖薇顶着强大打压力，轮流劝导，循循善诱，终于化解了老人的愤怒，找到了原因，协助老人追回了费用。老人满意的走了，我们的营业员躲在了营业厅的角落默默的平复自己的心情。
服务就是销售，只有做好服务，才有好的口碑，以客户为中心服务意识已经刻在了每个营业员的骨子里。但是面对这么难缠的、没有素质的老人，宏伟厅每个营业员都在抹着泪，迎风奔跑。

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