服务不热供暖如何热得起来？

供暖不达标

业主拒交费

供暖企业不供暖逼迫交费

西安一小区业主急了翻进锅炉房欲自己烧锅炉

“供暖一个多星期了，我们小区还是冰冰凉，连锅炉都没启动。”西安市高新四路怀德北巷净化小区多位居民反映说，着急的居民甚至打破玻璃翻窗进入锅炉房，想自己烧锅炉供暖。

往年温度差

今年干脆不烧锅炉

11月23日上午，华商报记者来到该小区，业主们告诉记者，小区只有两栋多层77户人。以前是单位自己烧锅炉供暖，3年前交给紫光公司，第一年大家早早交了费，但供暖质量不达标，投诉也不管用，后来也不提退费的事儿。第二年开始，有部分住户不愿意交费，供暖温度也不达标，多次投诉无效，后来紫光公司将20多户欠费住户告到法院。今年紫光公司张贴了收费通知，对之前遗留问题置之不理，因为缴费户少，到11月15日直接不烧锅炉了。

住户叶女士告诉记者，小区第一年交费标准是5.8元，第二年就涨到6.8元，比市政供暖贵了1元钱，“只要烧得暖和温度达标，大家也愿意。但问题是温度不行，很多住户家里就十三四度，叫紫光公司来上门测温也叫不来人，住户自己测的温度他们还不认可。他们不想着解决问题，最后就是住户不交钱就不供暖，工作方式简单粗暴。”

11月22日晚，住户们一急之下砸破锅炉房玻璃翻窗进入，想查看锅炉情况，希望能自己烧锅炉。此举惊动了很多部门，城管局街办社区及紫光公司都来了人，最后商定结果是：大家先按照6.8元的标准交费，紫光公司保障最低18℃的供暖温度。

业主拿着上个供热季测温记录

十一二摄氏度是常事

60岁的李女士拿着十几张自家上个采暖季的测温记录说：“当时因为太冷，便用手机拍了照。”记者翻了翻，看到有2021年12月13日20:38测温14℃、2021年12月15日20:01测温14℃、2021年12月31日16:41测温12℃、2022年1月1日12:44测温11℃等，以及当时拨打12345及紫光公司客服反映问题的热线记录。

“我因欠费被紫光公司起诉了，才收集了这些证据。”李女士说，去年和邻居多次去过锅炉房，发现供暖系统设定温度低，有几次甚至未运行，多次和工作人员沟通，总是被告知“单位没拨钱、没买天然气、天然气不够”等理由，要不就是说会把问题向上级反映然后不了了之了。“我们需要和收费对等的服务质量，需要有诚意的沟通和解决问题。”

当日上午，锅炉房门开着，锅炉工表示，锅炉具备随时运行供暖的条件，还有上一季剩余的天然气，目前已经在上水。“领导通知的是缴费率要达到60%才能供暖。”锅炉房及外边地面仍有维修的遗留材料，据说是管子泄漏刚维修好。

经协调尽快点火

紫光公司承诺温度达标

小区锅炉房外贴有多张陕西紫光新能科技有限公司西安供热运行部的收费通知，最早的是9月3日，11月8日再次通知“缴费如达不到60%，将不予供暖”。11月12日，通知“11月30日前，哪天收费率达到60%哪天启炉，因收费不足60%延迟供暖天数不予减免，用于小区采暖季内使用，供暖结束后成本核算公示。”记者拨打通知上的联系人手机号码，无人接听。

小区所属的桃园社区负责人介绍说，经11月22日多部门连夜协调商谈，目前已经达成一致：业主尽快缴费，紫光尽快点火开炉供暖，预计小区缴费率应该能达到60%。

该负责人说，业主们主要反映以前供暖温度不达标，热力公司说住户欠费，各有各的理由。经过商谈，热力公司承诺和每户签订供暖协议，保证供暖温度达标。

下午6时，住户叶女士告诉记者，下午5时小区锅炉已经开始点火运行。华商报记者李琳

流量不足换热泵故障

曲江千林郡供暖仍有问题

物业：部分业主家温度已达标

换热泵12月底前更换

正式供暖一周多，但因流量不足、换热泵有问题，西安曲江千林郡小区的业主还在为暖气发愁。

11月22日，市民乔先生向华商报反映，他是曲江千林郡小区业主，从11月15日正式供暖开始，自家小区的暖气迟迟没来，“地板整个是冰凉的，我叫维修人员来家看过，入户水温只有30℃，给热力公司打电话，热力公司说是小区一期的换热泵有问题，要跟物业联系，让他们换一个新的换热泵。”乔先生表示，之后他们找物业询问换热泵的情况，物业则告诉业主，小区暖气不热主要是因为热力公司流量给得不够，并不是因为换热泵出现了问题，但为了打消业主的疑虑，之后物业会给业主们换一个新的换热泵，预计在今年12月底之前进行更换。随后小区业主与西安热电供热有限公司再次联系，询问是否真的是因为流量不足导致暖气不热，热力公司则承诺会在11月22日晚去业主家进行测温，了解情况。

11月23日，华商报记者联系到乔先生，他表示，热力公司在22日晚增加了一次流量，小区一部分业主家中温度达标，但仍有一部分业主家中暖气冰凉，“热力公司工作人员告诉我们，加大了流量后如果还有问题，应该就是换热泵的原因。”

小区物业工作人员告诉记者，一部分业主确实因换热泵导致暖气温度异常，但大部分业主家还是因为热力公司流量没给够导致的，“物业在21日就给业主们发通知解释了事情经过，本来计划22日换一个新换热泵，但因为供货方问题只能延后，预计12月底之前完成更换。”工作人员表示，关于部分业主因为暖气温度不达标而产生的退费问题，目前还没收到如何处理的通知。

记者随后联系到西安热电供热有限公司，客服人员表示已将记者提出的问题进行反馈。23日晚7时，航天管委会城管局工作人员联系记者称，之前热力公司流量给够业主家中依旧不热，应该是一开始热力网循环不稳定导致的，“已加大了流量，热力公司人员也上门测温，温度在20℃左右。至于换热泵的问题，之后也会督促物业尽快解决。” 华商报记者杨芷瑶

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