旅客刷脸亮码几分钟进站

春运首日，广州南站，旅客提着大包小包的行李踏上回家之路。

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文/广州日报全媒体记者黄庆通讯员赵飞宇、戴鸣

图/广州日报全媒体记者苏俊杰

清晨5时的广州街道，清冷寂静，太阳还没出来。但在广州火车站，已经灯火通明，拎着大包小包行色匆匆的人群，一下就让人嗅到了熟悉的春运味道。记者现场看到，旅客进站井然有序速度很快，头道安检、刷身份证+刷脸进闸、亮健康码、二道安检，几分钟就能顺利进站。闫先生是陕西汉中人，在广州做生意，乘车到成都后还要再转车回家。“早一天回家，就早一天安心。”闫先生的话代表了很多春运旅客的心声。

1月17日春运首日，广州站发出始发旅客列车52列、途经列车74列，共计126列。客流主要集中在湖南各方向以及成都、郑州等方向，当天发送旅客5万人次。广州东站发出长途旅客列车74列、途经列车24列，共计98列。

现场直击：

两条高铁新线成客流增长点

1月17日春运首日，广州南站到发旅客36万人次，同比增长55%。其中预计发送22万人次，同比增长57%；预计到达旅客14万人次，同比增长53%。当天广州南站开行395.5对高铁列车，主要开往省内各方向以及湖南、重庆、成都、昆明、福州等方向。

记者昨日下午来到广州南站发现，虽然客流相比日常有所增长，但入站闸口、安检通道以及核酸检测点各处都没有出现排长龙的现象。广州南站客运车间负责人告诉记者，为了迎接春运，广州南站重新启用平日关闭的一层东南、西南的体温检测点、健康码查验点和实名制验证区域，实名制验证通道比日常增加了30条，达到91条，安检通道增加10条至35条；充分保障旅客快捷舒适出行。

上个月，赣深高铁和张吉怀高铁两条新线相继开通，成为广铁今年春运客流新的增长点。广州乘火车前往江西赣州、南昌以及湖南张家界、吉首、怀化等方向的时间大大缩短，两条新线也都在昨日迎来了“春运首秀”。15时05分，G6120次列车从广州南站开往张家界西站。张小哥是怀化市麻阳县人，以前回老家都要先坐车到怀化后再转车。“以前完全想不到，老家那个小地方也能通高铁。”张小哥对记者说，“自从上个月知道老家也建好了高铁站，就一直盼望着能尽快坐高铁回乡，因此一放假就迫不及待来坐高铁回家了。”

江小姐是电商客服，去年一直攒着年假没有休，加上春节假期就有十多天假，因此可以提前回吉首老家过年。“张吉怀高铁的开通真是太好了，除了回家更方便，到凤凰古城和张家界这些景区也更快了，我计划等不那么冷的时候，再约上同学一起乘坐家乡的高铁，到这些地方去好好玩一玩。”江小姐说。

当天上午，广州南站在候车大厅举办了“平安春运·温馨旅途”春运誓师动员大会，邀请广东省、广州市文学艺术界联合会以及广铁集团文艺骨干，开展“我们的中国梦”——文化进万家活动之“情暖回家路”2022广铁春运“送万福·进万家”文化公益活动，多位书法家联手给现场旅客写春联、送福字。

温馨故事：

客运员轮椅守候全程护送88岁老人

15时47分，郑州东站始发的G847次列车抵达广州南站。出站的人群中，记者看到一位车站乘务员用轮椅推着一位老人。“我们是常德汉寿县人，我这次专门回去接老人来广州过年。”肖女士对记者说，“这是我第一次用火车站的重点旅客服务，爸爸今年88岁了，行动不便，平时都用拐杖，非常吃力。我在车上找了列车长询问，列车长马上就帮我约到了轮椅服务。”

列车到站时，广州南站客运员秦艺铭已经推着轮椅守候在肖女士父女所在车厢的车门外，在乘务员的协助下，众人将肖老搀扶上轮椅，秦艺铭便推着老人领路出站。由于这趟列车由郑州始发，按照规定，途经涉疫省份的列车，全车旅客都要在南站做一次核酸检测。秦艺铭耐心地协助肖老父女扫码登记、检测核酸，再一路送到停车场，直到肖女士的爱人和女儿开车来接，再把肖老扶上车，这才完成任务离开。

“这种服务今天跑几趟了？”记者问秦艺铭。“跑了五六趟了吧，春运开始了，事情比较多。”秦艺铭一边回答，一边掏出手机给记者看通知，“看，秦艺铭，16时12分，18号站台，轮椅服务——我要赶紧去下一趟了。”

据了解，广铁管内广州南站以及广州站、广州东站等火车站，均为重点旅客提供轮椅、担架以及优先进站、协助乘降、便利出站等服务。预约有多种方式，在乘车前的12小时-72小时内可通过手机使用12306 APP或微信公众号，或直接拨打电话12306预约，也可以前往车站服务台和问询处预约，还可以在列车上通过乘务员进行预约。

广州南站“初心服务岗”负责人告诉记者，2021年全年服务重点旅客14809人次，日均超过40人次；今年半个月以来已经服务1360单，日均达到80单。

疫情防控：

涉疫地区抵穗列车全车旅客测核酸

昨日下午，记者走进广州南站，只见一层的出站大厅上开辟了一大块区域作为核酸检测点。核酸检测共设6条通道，每条通道尽头摆着两张医护人员的工作台，最多时有12名医护人员同时进行核酸检测，另有近30名志愿者以及安保人员维持秩序和进行指引。记者看到，检测点两边放置了很多大型蓝色挡板，是做什么用的呢？

接近15时30分，突然有数名安保人员出现，将多块大型蓝色挡板推出，一块块连接延伸至出站大厅道路一侧的4号出站口，1分钟时间就形成了一条连接4号出站口和核酸检测点的封闭通道。记者望向出站口，原来是杭州东站开出的G1403次列车15时32分抵达。

按照铁路部门的规定，途经近14天有本土疫情省区市抵穗的列车，全车旅客都必须做一次核酸检测。即使持有48小时核酸阴性报告的旅客以及并非从涉疫省区市上车的旅客，出于安全的考虑，也需要在火车站测一次核酸。“有途经涉疫地区的列车到站，车站就会提前构造一条连接核酸检测点的通道，引导全车旅客进行核酸检测。”广州南站客运车间负责人告诉记者。待全车旅客进入核酸检测点，安保人员立即将每块蓝色挡板收回至核酸检测点。

15时47分，郑州东站始发的G847次列车抵达广州南站，出站口为8号。核酸检测点的另一侧又上演了一幕类似的“变形”。全过程井然有序，每位旅客自觉配合。

广州南站共有两个免费核酸检测点，除了出站通道，一层西门3号售票厅处也有一个，为有需要的旅客提供免费检测服务，筑牢疫情防控防线。

春运首日数据

广州三大火车站到发旅客44.5万人次

1月17日春运首日，广州南站预计到发旅客36万人次，同比增长55%；其中预计发送22万人次，同比增长57%；预计到达旅客14万人次，同比增长53%。广州站发出始发旅客列车52列，途经列车74列，共计126列；客流主要集中在湖南各方向以及成都、郑州等方向，预计当天发送旅客5.0万人次。广州东站发出长途旅客列车74列，途经列车24列，共计98列；客流主要集中在南昌、潮汕、赣州方向，预计当天发送旅客3.5万人次。

广州市内广州站、广州南站、广州东站、广州北站、庆盛站5个火车站，均设置了到穗旅客核酸检测采样点，为重点地区旅客提供免费检测服务，可实现24小时内出结果报告。

铁路部门提醒

12306手机APP可办理电子临时乘车身份证明

1.出行前请及时了解始发地及目的地疫情防控政策，预留足够时间进站乘车，进站乘车时请提前出示“健康码”，全程佩戴好口罩，排队时与周围旅客保持1米社交距离。

2.去往北京方向的旅客进站乘车时需查验48小时核酸检测阴性证明和“北京健康宝”行程码。

3.自助售票机新增改签功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票，可直接在自助售票机上办理改签业务，无须再到售票窗口办理。

4.铁路12306手机APP新增办理电子临时乘车身份证明功能，遗失或忘记携带身份证的旅客登录办理后，可使用手机动态二维码方式完成购票、退票、改签、实名制验证、检票等业务，无须再到车站窗口或自助设备上办理临时乘车身份证明。

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